Terminos y Condiciones

TRIPODES.CL

TERMINOS Y CONDICIONES.

En Santiago de Chile, PHOTOFACTORY CHILE SPA, en adelante “Tripodes.cl” o “Trípodes”, Rol Único Tributario N° 76.814.828-7, domiciliado para estos efectos en calle La Pastora N° 170, local 2, Comuna de Las Condes, Santiago de Chile. Viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso de este sitio web (“Sitio”).

Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por intermedio del Sitio se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su ejecución o celebración.

Máximo de compras.

Los productos comercializados y las promociones ofrecidas en el sitio www.tripodes.cl se orientan a consumidores finales o intermediarios por lo tanto no hay límite en el número de productos comprados.

Registro y clave del Usuario.

1. Será requisito para la adquisición de productos ofrecidos en el Sitio, el registro del Usuario y la aceptación de estos Términos y Condiciones. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Trípodes a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

2. El registro de cada Usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo Sitio y haciendo click en el elemento respectivo.

3. El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio. El Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Dicha clave es de uso personal e intransferible.

Medios de pago.

4. Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos, sólo pueden ser pagados con: transferencia bancaria, depósito directo en cuenta corriente o por medio del sistema mercado pago, tarjetas de crédito, débito y/o prepago.

Formación del consentimiento.

5. En este Sitio se informará, de manera previa, inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para la celebración de los contratos.

6. VALIDACIÓN MEDIO DE PAGO. Se deja constancia que las órdenes de compra o pedidos de los Usuarios están sujetas a validación del medio de pago ofrecido por el Usuario, en caso de usar mercado pago y/0 transferencia bancaria y depósito en cuenta, en los demás casos el pago se acredita instantáneamente en la cuenta de Trípodes.cl

7. CONFIRMACIÓN DE LA OPERACIÓN.

7.1. Una vez concluido exitosamente el referido proceso de validación, Trípodes enviará al Usuario una confirmación escrita de la operación.

7.2. Esta confirmación (i) será enviada a la misma dirección electrónica que haya registrado, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio; y (ii) se podrá imprimir y almacenar.

7.3. El consentimiento se entenderá formado y la transacción se entenderá completa, desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Trípodes a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

8. Se deja expresa constancia que generada la transacción web y confirmada ésta, se emite el correspondiente documento tributario.

Despacho y entrega de los productos.

9. El Usuario podrá elegir las condiciones de despacho de los productos adquiridos, entre las alternativas disponibles en el Sitio.

10. FECHA DE ENTREGA.

10.1. La fecha de entrega es seleccionada por el Usuario durante el proceso de compra, y es informada en la confirmación de compra, dependiendo del medio escogido: vía de transporte (Courier) o despacho directo en moto Santiago, este último es entre 24 a 48 horas de Lunes a Viernes.

10.2. En caso de imposibilidad de entrega de la compra en una determinada fecha, el Usuario será contactado oportunamente por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar la nueva fecha de entrega propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado.

10.3. En este último caso, Trípodes reembolsará el monto de la compra, si se hubiera pagado con transferencia a la cuenta corriente de la persona que realizó el pago en el plazo más breve posible.

10.4. Lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Trípodes a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

11. LUGAR DE ENTREGA. El Usuario podrá elegir entre las distintas opciones de entrega de los productos ofrecidas en el Sitio, las que incluyen: (i) retiro en sucursales de Trípodes; ; o, (ii) despacho en el domicilio indicado por el Usuario. (iii) retiro en las oficinas del Courier.

12. DESPACHO EN DOMICILIO.

12.1. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario indicar el domicilio de entrega del producto que adquiere.

12.2. Se deja expresa constancia que si el domicilio indicado por el Usuario (i)si se trata de una casa, el pedido será entregado en la puerta del domicilio, (ii)si se trata de un departamento, el pedido será entregado en conserjería, en el estacionamiento o en sus accesos según lo permita la administración del edificio. (iii) también puede hacer el retiro el propio comprador en las oficinas del Courier. Se deja constancia que el sistema escoge el Courier más barato de los disponibles.

12.3. Se deja expresa constancia que (i) en caso que el vehículo que transporta el producto no pueda acceder al domicilio de entrega y/o este no sea de fácil acceso para el vehículo o para el personal que lo transporta; (ii) el domicilio se encuentre en un quinto piso o superior de un edificio sin ascensor o montacargas; o bien existiendo ascensores o montacargas, (iii) el producto no cabe en ellos, (iii) el edificio y/o conserjería, por normativa interna, no permita el acceso de nuestros repartidores al domicilio del cliente, se informará de tal circunstancia al Usuario a fin de que reciba el producto en el estacionamiento de dicho lugar o en sus accesos, o rechace la entrega estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo.

12.4. Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad (i) los transportistas no pueden ingresar al domicilio de entrega, (ii) los transportistas no pueden desarmar puertas, no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga.

12.5. Todo lo anterior no supone renuncia del Usuario a los derechos de que goza de conformidad con la legislación vigente, y en caso que tenga cualquier disconformidad, podrá también reclamar a Trípodes a través de los canales establecidos al efecto, o bien de conformidad con lo establecido en la legislación vigente.

12.6. Podrá recibir el producto el titular de la compra o el tercero individualizado al momento de la compra. En caso que éstos no se encuentren en el lugar de entrega, se contactará telefónicamente al titular de la compra a fin de que autorice la entrega del producto a la persona mayor de edad que se encuentre en el lugar.

12.7. La persona que recibe el producto deberá: (i) indicar al transportista su nombre, rut o teléfono y firma (siempre y cuando este acceda), en caso que la recepción esté conforme. Lo anterior es sin perjuicio de las garantías legales correspondientes.

12.8. El transportista que entrega el producto deberá: (i) registrar los datos indicados por quien recibe el pedido y además fotografiar la fachada del domicilio o lugar de entrega.

12.9. En caso que se rechace la entrega, el Usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que elija entre las opciones indicadas en el punto 10.2. anterior.

Derecho de retracto y garantías.

13. Derecho de retracto: De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos gozarán de las garantías legales, y de una garantía adicional de satisfacción otorgada voluntariamente por Trípodes, si fuere procedente.

14. GARANTÍA LEGAL. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario.

15. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN. El Usuario que, luego de haber recibido el producto adquirido a través del Sitio, no se encontrará conforme con el mismo, podrá devolverlo sin expresión de causa, de acuerdo a las condiciones enumeradas a continuación.

15.1. Plazo. El Usuario podrá devolver el producto adquirido dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que lo recibió.

15.2. Lugar de devolución. La devolución del producto se hará en el mismo lugar al que fue despachado. Para estos efectos, el Usuario debe solicitar el retiro del producto desde ese lugar, llamando al Servicio de Atención al Cliente o escribiendo a contacto@tripodes.cl Lo anterior es sin perjuicio de que con posterioridad se habiliten otras vías de devolución, las que serán debida y oportunamente informadas. El servicio de retiro del producto podrá estar sujeto a una tarifa, la que será previa y debidamente publicada e informada al Usuario.

15.3. Estado del producto al momento de la devolución. El producto que el Usuario desee devolver deberá encontrarse, al momento de la devolución, sin signos de uso, y con todos sus accesorios, y embalajes originales, y los regalos promocionales asociados a la compra, de existir. En caso de no cumplirse estas condiciones, el Usuario no podrá utilizar el beneficio descrito en esta cláusula.

15.4. Exclusiones. Se informa al Usuario que existen ciertos productos que no gozan del presente beneficio. En particular, no gozarán de este beneficio los productos a pedido o confeccionados a medida, los productos usados o de segunda selección, o aquellos que han sido adquiridos con alguna deficiencia debidamente informada al Usuario en cuya virtud se haya aplicado una reducción del precio de venta.

15.5. Limitaciones. Se informa también que existen ciertos productos que, por su naturaleza, sólo podrán ser devueltos por el Usuario si no han sido abiertos, y conservan su embalaje y sellado original.

15.6 Documentos necesarios para ejercer la Garantía de Satisfacción. Para ejercer el presente beneficio, bastará que el Usuario presente su boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante que dé cuenta de la compra realizada a través del Sitio.

15.7. Reembolso. En caso de optarse por este beneficio, el monto pagado por el Usuario se enterará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, en el plazo más breve posible

Tratamiento de datos personales.

16. Mediante la aceptación de este instrumento, el Usuario autoriza expresamente a Trípodes, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de:

(i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas;

(ii) comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del Sitio;

(iii) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, la Empresa o al Sitio; y en general, para

(iv) recibir de parte de Trípodes, comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por la Empresa.

16.1. Son “Datos Personales”: (i) aquellos que la Ley N°19.628 define como tales; y en particular; (ii) los datos que el Usuario voluntariamente entregue al hacer uso del Sitio; (iii) los datos que ingrese en el formulario de registro contenido en el mismo Sitio; (iv) los datos que sean necesarios para procesar sus compras y/o operar el medio de pago utilizado; y, (v) los datos necesarios para procesar y atender los requerimientos y solicitudes asociados a sus compras.

16.2. El Usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496. También tendrá el Usuario el derecho a solicitar la eliminación de datos caducos y la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley N°19.628.

16.3. Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribir a contacto@tripodes.cl

17. Los datos personales recolectados sólo podrán ser usado por, (i) Trípodes, (ii) Por prestadores de servicios de transporte, facturación, reembolso y emisores de tarjetas de crédito, de ser procedente, con el único fin de procesar y ejecutar el pedido de compra del Usuario; y/o a (iii) empresas de comunicaciones promocionales con el único fin de ofrecerle opciones de compra o promociones personalizadas, si fuere el caso.

18. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de modificación, eliminación, actualización, bloqueo y revocabilidad consagrados en la Ley Nº 19.628. Para ejercer esos derechos, el Usuario deberá llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribir a contacto@tripodes.cl

19. Se informa que el Sitio tiene mecanismos automatizados que registran el uso y la interacción de sus clientes con el Sitio. Esta información sólo se registrará y analizará en forma estadística, con la finalidad de (i) usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales; (ii) realizar estudios de mercado, describir servicios a posibles socios o avisadores; (iii) mejorar el Sitio y la experiencia de compra; y, (iv) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, a Trípodes o al Sitio.

20. COOKIES.

20.1. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su navegador y que permiten recolectar información sobre la interacción del Usuario y el Sitio, y que en su mérito, permiten realizar publicidad segmentada, mostrando avisos y ofertas que sean del interés del Usuario. Por ejemplo, si el Usuario tiende a buscar más artículos electrónicos de imagen, el Sitio mostrará más publicidad de esta categoría de productos.

20.2. Se deja expresa constancia que para realizar compras en el Sitio, no es necesario que el Usuario tenga las cookies habilitadas. El Usuario puede escoger navegar por el Sitio sin aceptar cookies. Para ello puede desactivarlas en cualquier momento a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece.

20.3. La información recogida por las cookies sólo será tratada por Trípodes para los fines previamente indicados.

21. SEGURIDAD DEL SITIO. Se informa que trípodes.cl utiliza el sistema de seguridad Secure Sockets Layer (SSL). El objeto de esta tecnología es que la información personal del Usuario no pueda ser leída ni capturada por terceros. Cuando el Usuario ingrese al Sitio con su clave, en la barra inferior de la ventana de su navegador se mostrará un candado cerrado o una llave sólida. Si el Usuario pincha estas imágenes, se desplegará una ventana emergente, que contiene el certificado digital Lets Encrypt y Sectigo RSA. que asegura que su información personal será transmitida encriptada a un servidor del Sitio y no a un servidor desconocido o no autorizado.

Precios y promociones.

22. Se deja constancia que los precios, y las promociones y ofertas que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por trípodes.cl

23. Las promociones del sitio www.tripodes.cl, están sujetas a al stock disponible.

24. Las promociones que son publicadas en trípodes.cl no son acumulables entre sí.

Otras disposiciones.

25. CANALES DE ATENCIÓN. Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención: (i) Servicio de Atención al Cliente Trípodes.cl: teléfono (+56) 22704176; o (ii) correo electrónico: contacto@tripodes.cl

26. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y/o con los actos y contratos celebrados a través de este Sitio, será sometida a conocimiento de los tribunales de justicia correspondientes.

27. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE. Estos Términos y Condiciones, así como el acceso y uso de este Sitio se rige por la legislación chilena. Para todos los efectos de este documento, las partes se someten a las reglas de competencia establecidas en la Ley N°19.496. Trípodes fija su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago.